İptal, iade ve ayıplı ürünler

3D Evreni projeye göre modelleme ve özel imalat yapar. İptal ve iade koşulları işin gerçek niteliğine, müşteriye verilen ön bilgilendirmeye ve işin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir. Bu sayfa mesafeli satış ve ön bilgilendirme metniyle birlikte okunmalıdır.

Teklif aşaması

Teklif talebini göndermek veya gelen teklifi reddetmek ödeme yükümlülüğü doğurmaz. Teklif ve teknik üretim özeti kabul edilmeden üretim siparişi verilmiş sayılmaz.

Özel üretimde fikir değişikliği

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallarda, aksi kararlaştırılmadıkça Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesindeki gerekçesiz cayma istisnası uygulanır. Siparişin müşteriye özgü dosya, ölçü veya tasarım içermesi ve istisna kapsamındaki niteliği ödeme öncesinde açıklanır. Her 3D baskı işi veya standart seçenekler arasından yapılan her seçim otomatik olarak bu kapsamda sayılmaz.

İstisna kapsamındaki işte onaylanan numune veya teknik özet üzerinden üretime başlandıktan sonra, yalnızca vazgeçme veya onaylanan rengin, ölçünün, dosyanın ya da adedin değiştirilmek istenmesi koşulsuz bedel iadesi hakkı doğurmaz. Onaylanan özelliklere uygun üretimde sonradan tercih değişmesi ile yanlış/ayıplı üretim ayrı değerlendirilir. Numune onayı, seri üretimin onaylanan numuneye uygun yapılması yükümlülüğümüzü kaldırmaz.

Modelleme ve erken hizmet başlangıcı

Mal üretiminden ayrı olarak alınan modelleme veya benzeri hizmetin cayma süresi sona ermeden başlaması için müşterinin ayrıca açık erken başlama onayı alınır. İlgili koşullar sağlanarak hizmete başlandığında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-h maddesi uygulanır. Böyle bir onay veya uygulanabilir başka bir istisna yoksa müşterinin yasal cayma hakkı korunur. Sadece “tamamlanan hizmet geri alınamaz” açıklaması ya da genel sözleşme kabulü bu onayın yerine geçmez. Mal ve hizmetin birlikte sunulduğu işlerde ilgili mevzuat ve sözleşmenin niteliği esas alınır.

Kabulden sonra iptal veya değişiklik talebi

Talebinizi sipariş koduyla iletisim@3d-evreni.com adresine iletin. Henüz başlanmamış işler; tamamlanan modelleme, numune ve imalat; kullanılan veya siparişe özgü tedarik edilen malzemeler ile varsa hukuken talep edilebilir ve belgelenebilir zararlar ayrı değerlendirilir. İptal/değişiklik koşulları, ilgili kanuni haklar ve işin aşaması dikkate alınarak yazılı olarak bildirilir. Sadece bir iptal mesajı gönderilmesi, her durumda üretimin durduğu veya tam iadenin kabul edildiği anlamına gelmez; uygulanabilir yasal fesih ve cayma hükümleri saklıdır.

Müşterinin kişiye özel bir eseri tamamlanmadan sona erdirmek istemesi halinde, şartları oluşuyorsa Türk Borçlar Kanunu’nun 484. maddesi kapsamındaki yapılmış iş ve zararların karşılanması hükümleri dikkate alınır. Somut durum değerlendirilmeden sabit bir kesinti, otomatik “tüm bedelin yanması” cezası veya belgesiz planlama zararı uygulanmaz. Müşterinin geçerli cayma, ayıp, gecikme veya ifa etmeme nedeniyle sahip olduğu haklar bu değerlendirmeyle daraltılmaz.

Yanlış müşteri dosyası veya onaylanan tercihler

Üretim öncesindeki teknik özette dosya/model sürümü, ölçü birimi, ölçüler ve varsa toleranslar, adet, malzeme, üretim rengi ve ek işlemler kontrol edilmelidir. Onaylanan doğru özelliklere uygun üretilen bir parçanın, müşterinin yanlış dosya/ölçek bildirmesi veya sonradan başka bir renk istemesi nedeniyle beklediği işe uymaması kendiliğinden üretim ayıbı sayılmaz. Sorumluluk, sorunun gerçek nedeni ve tarafların üstlendiği teknik inceleme/tasarım yükümlülükleri dikkate alınarak belirlenir. İnceleme sırasında fark ettiğimiz veya bildirmemiz gereken sorunları açıklama sorumluluğumuz devam eder.

Gerçek ayıp, yanlış üretim ve taşıma hasarı

Ürün onaylanan dosya, ölçü, tolerans, adet, malzeme, renk veya işçilik koşullarından farklıysa; hizmet gereği gibi yerine getirilmemişse ya da taşıma hasarı varsa bize bildirin. Uyuşmazlığı teknik özet, numune, üretim/teslim kayıtları ve üründeki somut bulgularla birlikte inceleriz. Fotoğraf, video ve sorunlu ölçülerin paylaşılması incelemeyi kolaylaştırır; bunları sağlayamamak tek başına yasal başvuru hakkınızı kaldırmaz. Onay kayıtları müşterinin karşı delil sunmasını engellemez.

6502 sayılı Kanun’un uygulanabilir hükümleri uyarınca ayıplı mal için sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme; ayıplı hizmet için hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklar koşulları dahilinde korunur. İlgili tazminat ve başvuru hakları da saklıdır. İade gönderiminde uygun adresi ve kargo yöntemini bizimle netleştirebilirsiniz; bu iletişim bir hak kaybı koşulu değildir. Yasal şirket adresimiz Diyarbakır’dır, fiilî gönderim adresi işe göre ayrıca bildirilebilir.

İletişim ve başvuru

iletisim@3d-evreni.com · WhatsApp: 0552 350 87 96. Yasal merkez: Seyrantepe Sanayi Mahallesi, Elazığ Bulvarı, Ceysa Twin Towers Sitesi, C Blok No: 47C İç Kapı No: 63, Yenişehir/Diyarbakır. Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

Son güncelleme: 4 Ekim 2026